1.) A MAHART PassNave Személyhajózási Korlátolt Felelősségű Társaság utazási irodája, a MAHART Tours (továbbiakban MAHART Tours) által szervezett utazásokra a Ptk, az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet rendelkezései, valamint jelen feltételekben foglaltak az irányadóak, amennyiben az utazási szerződés a kérdésről nem rendelkezik.
2.) Az utazás megrendelésével, illetve az Utazási szerződés mindkét fél részéről történt aláírásával létrejön az utas és a MAHART Tours között az utazási szerződés. Tengeri hajóutak lefoglalásakor a Mahart Tours a hajótársaságoktól opciós visszaigazolást kap, ennek tényét az utassal közli. Az utazási szerződés megkötésére a hajótársaság írásos visszaigazolását követően kerül sor. Az utasnak ekkor, az utazási szerződés megkötésekor kell előleget fizetnie a MAHART Tours részére. Amennyiben a hajótársaság az opciót nem erősíti meg írásos visszaigazolással, úgy az utazási szerződés megkötésére nem kerül sor.
3.) A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában szereplő szolgáltatások árait, a MAHART Tours eljárási díját, illetőleg a szervezési költséget és az ÁFA összegét foglalja magában. A részvételi díj összegén felüli esetleges járulékos szolgáltatások díjait és a részvételi díj teljes összegét a MAHART Tours az utazási szerződésben tünteti fel.
4.) Az utas az utazási szerződés megkötésekor köteles a teljes részvételi díj 40%-át előleg jogcímén befizetni és a részvételi díj fennmaradó összegét az indulás előtt legkésőbb 30 nappal kiegyenlíteni. Amennyiben a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró a MAHART Tours-ra, úgy ettől a rendelkezéstől el lehet térni. A fizetési kötelezettségének esedékességéről az utas külön felhívást nem kap, amennyiben az utas a szerződéskor ismertetett befizetési feltételeket nem tartja be, akkor a befizetési határidő lejárta után a MAHART Tours a szerződést az utas által, az utast a 9. pont szerinti terhelő bánatpénz fizetési kötelezettséggel, felbontottnak tekinti.
5.) Az utazás időtartamát, az egyes részszolgáltatások meghatározását, minőségét, a teljesítés módját, valamint a részvételi díj összegét a MAHART Tours által közzétett tájékoztató (a programfüzet), az utazási feltételek, valamint hajós körutak esetében az utazásszervező hajótársaság utazási- és üzletszabályzata és egyéb tájékoztató füzetei tartalmazzák. A program változtatásának – a vonatkozó rendeletekben szabályozott - jogát a MAHART Tours fenntartja, a közzétett adatokban történt változásokról – amennyiben azokról a MAHART Tours az utazás megkezdése előtt értesül - az utast az utazás megkezdése előtt tájékoztatja.
6.) Az utak indulásának helyét és idejét az utazási szerződés, a helyi képviselő nevét (amennyiben van ilyen), ahol az utas az észrevételeit írásban megteheti, a tájékoztató tartalmazza illetve azt a MAHART Tours az indulás előtt az utas tudomására hozza. Amennyiben a MAHART Tours más utazási irodák programját viszontértékesíti, ebben az esetben a programszervező iroda utazási feltételei érvényesek. Az esetleges észrevételek vagy panaszok, kárügyintézés a programszervező feladata. A csoport indulásához szükséges minimum létszámot a programtájékoztató vagy az Utazási Szerződés tartalmazzák.
7.) A hajóutak útvonalai, indulási és érkezési időpontjai a katalógushoz képest módosulhatnak. Az út megkezdése előtt történt változásokról – amennyiben azok a MAHART Tours tudomására jutnak - az utast a MAHART Tours tájékoztatja. Az útvonalban esetlegesen bekövetkezett változásokról az utasok legkésőbb a hajó fedélzetén kapnak tájékoztatást.
8.) A MAHART Tours fenntartja a jogot a szállítási költségek (ideértve az üzemanyag költségeket), az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) vagy deviza – a MAHART Tours közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti – forintárfolyamának változása miatt a részvételi díjnak az indulás napját legalább 20 nappal megelőző időpontban történő - költségemelkedéssel arányos – felemelésére. A díjemelés okát és mértékét a MAHART Tours az utassal haladéktalanul közli. Ha az utas a 8%-ot el nem érő részvételi díjemelés következtében áll el az utazási szerződéstől, akkor az utas 9. pont szerinti bánatpénz fizetésére köteles. Ha a részvételi díj emelkedésének mértéke a 8%-ot meghaladja, az utas írásban elállhat a szerződéstől, arról a MAHART Tours -t haladéktalanul köteles értesíteni.
A Mahart Tours a meghirdetett árakat az MKB deviza eladási árfolyamán számított 1 EURO = 290 Ft árfolyamig tudja biztosítani.
9.) Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. Az írásbeli nyilatkozat azon a napon hatályosul, amikor a MAHART Tours-hoz írásban megérkezik. Az utazás megkezdésének időpontja a programban/részvételi jegyen feltüntetett nap 0 órája.
Ha az utas a saját érdekkörében felmerült okból áll el, köteles a MAHART Tours-nak a valamennyi részszolgáltatási díj százalékában kifejezett bánatpénzt fizetni az alábbiak szerint: az utazás megkezdését megelőző 60-36 nap közötti elállás - 10 %; 35-16 nap közötti elállás – 50 %; 15-08 nap közötti elállás – 75 %; 07- 0 nap közötti elállás – 100%. Szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerződés esetén az utazás megkezdését megelőző 60-46 nap közötti elállás – 10 %; 45-36 nap közötti elállás – 30 %, 35-16 nap közötti elállás – 50 %; 15-08 nap közötti elállás – 75 %; 07- 0 nap közötti elállás – 100%;.
Lemondás nélkül a részvételi díj 100 %-át kell az utasnak lemondási költségként fizetnie. A lemondási költségek a forgalmi adót is magukban foglalják.
10.) A MAHART Tours jogosult az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal írásban tett nyilatkozattal az utazási szerződéstől elállni. Ha a MAHART Tours nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el, az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a MAHART Tours-nak lehetősége van. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a MAHART Tours a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti. Amennyiben a MAHART Tours helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy azt az utas nem fogadja el, az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban elállhat, ebben az esetben a MAHART Tours a befizetett részvételi díjat, valamint annak törvényes kamatait visszafizeti. Ha a MAHART Tours nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől megtéríti továbbá az utasnak az elállás következtében felmerült kárát, kivéve ha az elállásra a MAHART Tours által nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt – ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét – került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban vis maior), továbbá ha a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és a MAHART Tours erről az utast az utazás megkezdése előtti 20. napig írásban tájékoztatta.
Ha az MAHART Tours az indulás előtt az utast az utazási szerződés feltételeinek lényeges módosításáról értesíti (így többek között ha a részvételi díj emelkedésének mértéke a 8%-ot meghaladja), az utas a 10. pont szerinti jogokat érvényesítheti.
A MAHART Tours nem köteles a részvételi díjat csökkenteni, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, vagy az érdekkörében felmerült okokból nem vette igénybe. A helyszínen fizetett, de nem a MAHART Tours által közvetített szolgáltatásokért a MAHART Tours felelősséget nem vállal.
11.) Az utazási szerződés lehetetlenülésére és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni. Ha a 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet eltérően nem rendelkezik, a szerződésszegésre a Ptk. vonatkozó rendelkezései az irányadók.
12.) Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely – az utazási szerződés megkötését követően – a Magyar Köztársaság Külügyminisztériumának honlapján kifejezetten az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, a MAHART Tours azonos, vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújt. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a MAHART Tours a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti. Amennyiben a MAHART Tours helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy azt az utas nem fogadja el, az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban elállhat, ebben az esetben a MAHART Tours a befizetett részvételi díjat visszafizeti.
13.) Az utas a részvételi jegyet a teljes összeg befizetését követően kapja kézhez. Tengeri hajóutak esetében a hajótársaságtól megkapott részvételi jegyeket az utazás hetében adja át a MAHART Tours az utasnak. Csoportos szervezett utak esetében a részvételi jegyek átadása legkésőbb a repülőtéren történik. Közvetített utak esetében a partner iroda által meghatározott módon és időpontban kerül a részvételi jegy áradásra. A részvételi jegy átvehető, előzetesen egyeztetett időpontban, a MAHART Tours irodájában, partner irodájában, vagy ajánlott küldeményként kerül postázásra az utas veszélyére.
14.) A MAHART Tours tájékoztatja az utast a szükséges úti-okmányokról, vám, vízum, deviza és egészségügyi előírásokról. Amennyiben az utas a vízumot egyénileg szerzi be, valamint az úttal kapcsolatosan bármit egyénileg szervez, azért és annak következményeiért a MAHART Tours nem vállal felelősséget. Az utas köteles a közlekedési társaságok feltételeit figyelembe venni, és előírásaikat betartani (pl. megjelenés időpontja, program és útvonalváltozások), a külföldi utazással kapcsolatos hatósági előírásokban foglalt kötelességeinek eleget tenni, az előírt ki- és beutazási okmányokkal rendelkezni, az utazás előtt az indulás helyén a megadott időpontban megjelenni, valamint a MAHART Tours vagy helyi képviselője által közölt, esetleges egyéb előírásoknak eleget tenni. Amennyiben az utas ezeknek a kötelezettségeinek nem tesz eleget, úgy ennek minden következményét az utas viseli (az utazás meghiúsulása, kártérítés, stb.).
15.) Ha a program eltérően nem rendelkezik, a MAHART Tours kizárólag akkor biztosít a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő idegenvezetésre jogosult utaskísérőt, ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatásokat igénybe vevők létszáma a 15 főt eléri. Nem biztosít a MAHART Tours utaskísérőt, ha arra a csoport tagjai nem tartanak igényt.
16.) Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a MAHART Tours felel. Külföldi utazásszervező utazásainak belföldi értékesítése esetén a teljesítésért az utassal szemben a MAHART Tours úgy felel, mintha maga szervezte volna az utazást. A MAHART Tours a közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. (ld. a légitársaság igénybevételére és felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezményt, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén a 261/2004 EK rendeletet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II. 12.) Korm. rendeletet, az 1986. évi 2. törvényerejű rendelet a Bernben az 1980. évi május hó 9. napján kelt Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) kihirdetéséről). A szállodák felelősségére vonatkozó jogszabályok: Ptk. 1959. évi IV. törvény (462-470 §).
17.) A MAHART Tours felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetők vissza, vagy a hibák olyan harmadik személy magatartására vezethetők vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát a MAHART Tours kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy vis maior esete következett be.
Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felelősséggel.
A MAHART Tours az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét a részvételi díj összegének kétszeresében korlátozza.
18.) Ha az utazás megkezdését követően a MAHART Tours a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni, ha erre a MAHART Tours-nak lehetősége van. Ha az ilyen szolgáltatások értéke a nem teljesített szolgáltatások értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha a MAHART Tours ilyen helyettesítő szolgáltatást nyújtani nem tud, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, a MAHART Tours – amennyiben erre az utas igényt tart - köteles az utast az utazás kiinduló helyére, vagy az utas által elfogadható a célországban található más visszaérkezési helyre szállítani, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni.
19.) Az utazási szerződés hiányos, nem megfelelő teljesítése esetén az utasnak a kifogását, a kifogásra okot adó esemény színhelyén jelentenie és jegyzőkönyveztetnie kell. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felelős. Az utas köteles továbbá az utazás tényleges befejezését követően a jelentkezés helyszínén panaszát írásban benyújtania. A MAHART Tours, vagy helyi képviselője a hibásan, hiányosan teljesített szolgáltatást lehetőség szerint elsősorban egy közös megegyezéssel megállapított azonos, vagy magasabb értékű szolgáltatással helyettesíti.
20.) Az utas a poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az utazás során maga köteles gondoskodni. Az utazási eszközön vagy a szállodában elveszett tárgyakért a MAHART Tours nem vállal felelősséget.
21.) Csoportos utak esetén a részvételi díj tartalmazza az útlemondási biztosítást, amely a részvételi díj 1,8%-a. Tengeri utak esetében az útlemondási biztosítás megkötése kötelező, amely a részvételi díj 1,8 %-a. Útlemondási biztosítás megkötése a többi út esetében is javasolt /a részvételi díj 5 %-a/. Útlemondási biztosítás megkötése esetén a Biztosító a részvételi díjnak azt az önrésszel csökkentett összegét téríti meg forint fizetőeszközben, amely a Biztosítottat az útlemondás miatt megilleti, feltéve, hogy a Biztosított az útlemondási díjat az utazási irodánál a megrendeléskor kifizette és az utazás, az utas utazásra képtelensége miatt hiúsult meg. Az utazásképtelenség bizonyítása az utas feladata, és azt a Biztosító társaság közvetlenül bírálja el. A Biztosított által fizetendő önrész a kártérítési összeg 20 %-a, amely a kárrendezéskor a kártérítési összegből kerül levonásra. Betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást a részvételi díjak nem tartalmaznak, annak megkötése javasolt. Kárigény felmerülésekor az utas közvetlenül jár el a biztosítótársasággal szemben.
21.) Az utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Ennek hiányában a felek alávetik magukat a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő állandó Választottbíróság kizárólagos illetékességének. A katalógusban esetlegesen előforduló sajtóhibákért felelősséget nem vállalunk.


MAHART Tours nyilvántartási száma: R00942/1994/1999
Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal
Vagyoni biztosíték a QBE Insurance (Europe) Limited magyarországi fióktelepénél VBB/2010/051 és VBB/2010/051B kötvényszám alatt megkötve.
Vagyoni biztosíték érvényessége: 2010.12.31.